Niet iedereen gedraagt zich hetzelfde binnen een community. Iedere deelnemer aan een community neemt een of meerdere rollen aan. Een deelnemer bepaalt, afhankelijk van de community, welke rollen hij of zij vervult. Het herkennen van de rollen die mensen innemen binnen je community is belangrijke sturingsinformatie voor de community manager.
Wij onderscheiden 7 rollen:
- Influencers zijn verbonden aan andere goed verbonden individuen.
- Connectors reageren veel en staan centraal in de community.
- Originators zijn meer bezig met conversaties starten, documenten plaatsen en blogposts publiceren dan met reageren op bestaande content.
- Askers stellen vragen die door andere mensen beantwoord worden.
- Answerers worden als experts gezien omdat ze het vaakst vragen van anderen beantwoorden.
- Commenters reageren op of linken naar content van anderen.
- Moderators volgen discussies van anderen.
De bovenstaande rollen helpen je te bepalen uit wat voor actieve gebruikers een community bestaat. Daarnaast kan je belangrijke community leden identificeren en, door constant te meten, ook veranderingen bij te houden. Een tool als Telligent Analytics (zie screenshot) helpt bij de analyse van deze patronen.
