Het monitoren van Social Media biedt een organisatie real-time sturingsinformatie. Zo is niet alleen te zien wat er over een merk gezegd wordt, maar is het ook mogelijk om te ontdekken wat er nu speelt bij je doelgroep. Als een organisatie direct marketing en productontwikkeling afstemt op deze informatie komt deze dichter bij de doelgroep te staan dan ooit tevoren.
Een organisatie die dit volledig heeft doorgevoerd is Gatorade. In een Mission Control centrum monitoren ze wat er in ‘hun wereld’ gebeurt.
Via Erik van Roeker @evr
